Devoluciones

Periodo de garantía

(1) Si el consumidor ha adquirido un bien tangible y éste no es conforme con el contrato, puede optar, en las condiciones de la Ley de Garantía de Bienes de Consumo y demás normativa aplicable a su caso (salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada), por la reparación o sustitución del bien tangible, o 1. puede optar, en cambio, por una rebaja del precio o por la resolución del contrato.

  1. ParaelPlacer responderá a la falta de conformidad de la mercancía en el plazo y en las condiciones establecidas por la ley (dos años desde la entrega). Asimismo, el consumidor deberá comunicarlo a ParaelPlacer en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad, sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos y plazos establecidos por la ley para el ejercicio de estos derechos.

Retirada

  • El Cliente tiene derecho a un periodo de reflexión, al menos igual al especificado en la normativa aplicable, durante el cual podrá devolver los productos o servicios contratados sin penalización. El proveedor (en este documento ParaelPlacer) facilitará un modelo de formulario de desistimiento e informará al consumidor de si el proveedor se hará cargo de los gastos de envío para la devolución del producto o servicio contratado o viceversa, y si se reembolsarán todos los gastos de envío de la entrega que se hubieran pagado o sólo los correspondientes al coste normal de la entrega. o sólo los gastos de envío normales. Si el valor de los bienes devueltos puede reducirse debido a una manipulación inadecuada o si no es posible recuperar una parte proporcional de los servicios o contenidos ya prestados, y cualquier otra condición para la devolución de los productos o servicios contractuales.
  • El ejercicio del derecho de desistimiento en el contrato principal tiene el efecto de extinguirlo automáticamente y sin coste alguno para los contratos complementarios, salvo que la ley lo prevea.
  • Este derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los bienes cuyo precio depende de los coeficientes de los mercados financieros sobre los que el vendedor no tiene ningún control, a los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales, a los bienes que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría, a los bienes precintados, las mercancías que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas después de la entrega, las mercancías que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas después de la entrega, o las mercancías que, debido a su naturaleza, hayan sido mezcladas inseparablemente con otras mercancías después de la entrega. Bebidas alcohólicas para las que se ha acordado un precio en el momento de la conclusión de la venta y que no pueden entregarse en un plazo de 30 días y cuyo valor real está sujeto a las fluctuaciones del mercado sobre las que el vendedor no tiene ningún control; grabaciones de audio y vídeo sin sellar; programas informáticos; suministro de diarios, publicaciones periódicas y revistas (excluidas las suscripciones para su entrega). . Los contratos de prestación de servicios cuya ejecución se haya concluido con el consentimiento del consumidor y con conocimiento de la pérdida de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento; los contratos de prestación de trabajos urgentes de reparación o mantenimiento, a excepción de los servicios o bienes suministrados como complemento del servicio principal requerido; los contratos celebrados en subasta pública. la prestación de servicios relacionados con los servicios de alojamiento, a excepción del alojamiento, el alquiler de vehículos, el transporte de mercancías, la restauración o las actividades de ocio (si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos), la prestación de contenidos digitales no suministrados en un soporte material (si la ejecución se inicia con el consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento), los contratos de servicios de apuestas y loterías y todos los bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tales excepciones.
  • El proveedor debe establecer los mecanismos necesarios para facilitar al consumidor contratante el ejercicio de su derecho de desistimiento y la correspondiente devolución del producto o servicio.
  • El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento antes de que expire el plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento, ya sea enviando un modelo general de formulario de desistimiento o haciendo una declaración clara de desistimiento del contrato. En ese caso, el consumidor debe devolver los bienes inmediatamente, y a más tardar 14 días después de la notificación, o entregarlos a una persona autorizada por el proveedor, a menos que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes.
  • Salvo acuerdo en contrario del consumidor y sin incurrir en gastos adicionales, el proveedor deberá, sin demora indebida y en cualquier caso en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe al consumidor de la decisión de desistir, reembolsar el pago recibido y, en su caso, los gastos normales de entrega, utilizando el medio de pago utilizado por el consumidor El consumidor deberá inmediatamente
  • El consumidor será responsable de la pérdida de valor de los bienes resultante de una manipulación que no sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  • Si la mercancía se devuelve sin embalaje, puede ser devaluada.
  • El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o, en el caso de la prestación de servicios, de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato, sin penalización por el ejercicio de este derecho.
  • El consumidor deberá devolver el precio total de los productos adquiridos más los gastos de envío en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le haya informado de la decisión de desistir del contrato de consumo, utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la primera transacción, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y la devolución no podrá dar lugar a que el consumidor no sea responsable de ningún gasto.
  • El ejercicio de este derecho no será una formalidad y se podrá exigir al consumidor que devuelva el producto en perfecto estado sin limitar su uso (siempre que no vaya más allá de una mera constatación del buen estado y funcionalidad del producto).